La altura

Jun 16, 2023

La industria hotelera está atravesando una importante transformación tecnológica impulsada por la inteligencia artificial (IA). Esta revolución está cambiando fundamentalmente la forma en que los hoteles atienden a sus huéspedes, combinando la tecnología de inteligencia artificial con el conocimiento humano para crear estadías perfectas y personalizadas.

Se están utilizando chatbots y asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial para manejar las consultas comunes de los huéspedes, lo que permite que el personal humano se concentre en brindar servicios de alto contacto y abordar necesidades más complejas. Los controles inteligentes de la habitación que se pueden activar por voz permiten a los huéspedes personalizar sus experiencias y al mismo tiempo recibir asistencia práctica y recomendaciones del personal.

Se utilizan análisis predictivos para identificar las preferencias de los huéspedes, lo que permite al personal ofrecer servicios y comodidades proactivos y personalizados. Los conserjes robóticos ofrecen la comodidad de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que los conserjes humanos crean una buena relación a través de recomendaciones y conversaciones bien pensadas.

Los quioscos de autorregistro brindan eficiencia para las tareas rutinarias, lo que libera al personal para concentrarse en la hospitalidad y establecer relaciones con los huéspedes. Prevención de fraude La IA apoya al personal al señalar los riesgos, lo que les permite responder de manera adecuada. La gestión inteligente de la energía optimiza la eficiencia, y el personal garantiza la comodidad de los ocupantes y realiza los ajustes necesarios.

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes basados ​​en inteligencia artificial dan la bienvenida a los huéspedes por su nombre y recuerdan sus preferencias, lo que permite realizar recomendaciones adecuadas. Los huéspedes pueden controlar funciones de la habitación como iluminación, temperatura y música a través de comandos de voz adaptados a sus gustos únicos. La tecnología de visión por computadora identifica a los huéspedes y personaliza las comodidades, decoraciones y ofertas de la habitación según sus intereses.

Además, los hoteles pueden analizar las expresiones faciales y el lenguaje corporal para determinar los niveles de satisfacción de los huéspedes y hacer que el personal aborde sus inquietudes en tiempo real. Los algoritmos de aprendizaje automático diseñan paquetes personalizados, ofertas adicionales e itinerarios que se adaptan a las preferencias de cada huésped.

Para mejorar aún más la experiencia de los huéspedes, los hoteles están implementando soluciones digitales convenientes, como check-in con aplicaciones móviles, reconocimiento de matrículas, cerraduras inteligentes, asistentes de voz, check-in basado en geolocalización y varias opciones de pago sin efectivo.

La tecnología también juega un papel en la optimización de las operaciones hoteleras. Los sensores inteligentes en las habitaciones detectan la ocupación y alertan al personal de limpieza sobre las habitaciones vacías listas para su limpieza. Las aspiradoras y fregadoras de pisos robóticas mantienen alfombras y pisos de manera eficiente. La tecnología de visión por computadora garantiza que las habitaciones se limpien según los estándares requeridos y los dispositivos portátiles sugieren rutas de limpieza óptimas basadas en datos de ocupación en tiempo real. Los algoritmos de programación de IA optimizan las rutas y las cargas de trabajo del personal de limpieza en función del estado de la habitación, las reservas de grupos y los niveles de personal.

Los hoteles pueden utilizar la IA para brindar consejos de sostenibilidad a los huéspedes para el uso responsable de las instalaciones e integrar la IA con los sistemas de gestión de edificios para optimizar el uso de recursos.

Además, la IA puede mejorar la experiencia de los huéspedes con funciones como la captura y el intercambio automático de fotografías a través de espejos inteligentes equipados con cámaras integradas e IA. Las experiencias de prueba de realidad aumentada (AR) en espejos permiten a los invitados probarse virtualmente marcas o estilos de maquillaje y compartir imágenes sin problemas en sus cuentas de redes sociales.

Es importante implementar la IA cuidadosamente, como una mejora y no como un reemplazo total. Al encontrar el equilibrio adecuado entre tecnología e interacción humana, los hoteles pueden ofrecer experiencias innovadoras y personalizadas que superen las expectativas de los huéspedes. El elemento humano sigue siendo la clave para llevar la experiencia de los huéspedes al siguiente nivel.